COVID-19: протидія інфодемії

В останнє десятиліття медіа-організації в усьому світі намагаються пристосуватися до технологічних зривів, а також до появи та швидкого зростання соціальних медіа. Виклики, що виникають у зв'язку із роздробленим діапазоном уваги та загальними питаннями відсторонення, не кажучи вже про бізнес-моделі чи потоки доходів, які вже не відповідають цілі, для багатьох послабили роль журналістських воротарів. Останніми роками також спостерігається зростання дефіциту довіри між промисловістю, урядом, засобами масової інформації та громадськістю, яку вони прагнуть залучити.

У міру безпрецедентного (глобального) надзвичайного стану охорони здоров’я розгортається, перш за все, забезпечення офіційного спілкування відповідних органів влади з громадськістю. Довіра громадськості до загальної реакції на надзвичайну ситуацію, що розвивається, виявила ознаки ерозії не лише до органів охорони здоров'я, міжнародних організацій та національних урядів, а також до промисловості та ЗМІ.

Зіткнувшись із цією надзвичайною ситуацією, пов'язаною зі здоров’ям, чимало інформації, дезінформації та фальшивих новин щодо COVID-19, можливо, можливість для авторитетних медіа-організацій спільно працювати над відновленням довіри та пом’якшити зростаючий страх та напугання, допомагаючи громадянам вирізати надмірний шум щоб знайти та засвоїти істотні факти?

Незважаючи на важливість незалежної журналістики та її ролі у забезпеченні достовірних, розумних, перевірених фактом новин, потрапляє до населення; останній переважаючий дискурс підкреслює, що медіакомпанії намагаються вирішувати питання відключення, уникнення новин та загальних цинічних та негативних поглядів на повідомлення.

Замість того, щоб критикувати загальний підхід до комунікацій, підготовленість чи здатність відповідних органів спілкуватися з громадськістю, ця стаття прагне запропонувати лише один можливий підхід для забезпечення доступу громадськості до фактичної та офіційної інформації.

Ландшафт сильно змінився

На момент спалаху ГРВІ у 2002 році відсутність мобільної технології, яку ми її знаємо сьогодні, а також соціальних медіа означало, що потік інформації до постраждалих регіонів був традиційнішим у форматі, орієнтованому на друк, радіо та телебачення. Дійсно, ми пройшли довгий шлях за 100 років з моменту іспанського грипу, найбільшої пандемії грипу на сьогоднішній день. У поєднанні з Першою світовою війною багато країн прагнули придушити будь-яку інформацію про тяжкість цієї спалаху, щоб уникнути появи слабких на очах ворогів. Сьогодні вчені з кількох міжнародних та регіональних органів влади, а також університетів та фармацевтичних компаній у всьому світі зобов’язані дізнатися більше про еволюцію цього вірусу, щоб визначити можливе лікування та можливі щеплення якомога швидше.

Можливість підтримати скоординовану відповідь

Оскільки вірус з'явився в Китаї в грудні минулого року, дезінформація та чутки щодо COVID-19 посилюють проблеми, з якими вже стикаються чиновники охорони здоров'я. Як такий, я окреслив нижче деякі способи, за допомогою яких медіа-організації могли підтримати скоординовану відповідь шляхом передачі чіткої, точної та своєчасної інформації усіма можливими засобами.

· Сприяти спілкуванню з офіційних джерел охорони здоров’я: Коли ситуація продовжує стрімко розвиватися, направляйте громадськість до авторитетних джерел, полегшуючи їм уникати або відфільтровувати підроблені джерела новин. Зосередьтеся на тиражуванні та обміні інформацією з надійних джерел, які ведуть реагування на надзвичайні ситуації. До них належать національні органи охорони здоров’я, а також ВООЗ, яка публікує щоденні звіти про ситуацію.

· Розслаблення платників: Оскільки кількість засобів масової інформації додають реєстрацію та платні стіни, щоб забезпечити якісну журналістику та залишатись життєздатною, в цей час важливо стежити за тим, щоб новини не обмежувались лише тими, хто може дозволити собі платити за неї, поки маси покладаються про інформацію, що передається через соціальні медіа або взагалі уникати новин.

· Цілодобовий цикл новин: Оскільки Інтернет-платформи новин працюють за цілодобовим новинним циклом, упорядкуйте та визначте пріоритетним доступом до останніх та відповідних оновлень з аналізу довшій формі, що розвивається, щоб допомогти зменшити втому читача.

· Платформи соціальних медіа: Оскільки платформи соціальних медіа продовжують підривати першість традиційних засобів масової інформації, це є можливість для видавців традиційних та соціальних медіа спільно працювати над тим, щоб фальшиві новини та чутки створили дорогу достовірній інформації, що перевіряється фактом.

· Формати контенту: Оскільки медіа-організації намагаються вирішувати проблеми, пов'язані із залученням аудиторії, досліджуючи різні доступні формати, наприклад, подкасти, схоже, залишаються популярним форматом. Це дає можливість для медіа-організацій використовувати різні формати, щоб забезпечити інформованість усіх вікових груп.

· Технологія: поява штучного інтелекту та наслідки щодо конфіденційності та демократії будуть домінуючими у політичному порядку денному на найближчі роки, коли ЄС повинен опублікувати пропозиції до 2020 року. Тим часом ця безпрецедентна надзвичайна ситуація дає можливість вивчити, як використовувати позитивні результати потенціал та забезпечити доступ читачів до нових офіційних оновлень щодо охорони здоров’я.

Тільки час розкриє загальний вплив COVID-19, і неминуче буде багато уроків, яких слід засвоїти. Оскільки ситуація розвивається і залишається невизначеною, очевидно, що необхідна скоординована відповідь на рівні громади. Відповідь на кризу також має поширюватися на ефективне спілкування з громадськістю, щоб гарантувати, що всі вікові групи розуміють серйозність ситуації та прислухаються до офіційних порад.