Як чиста планета працює на вас під час пандемії коронавірусу.

Дім дорогоцінний. Зараз, як ніколи. Це наш безпечний простір, фізично та емоційно.

У Pure Planet ми вже наполегливо працюємо над тим, щоб ваш будинок залишався в безпеці, освітленому та теплому в ці надзвичайні та складні часи.

Ми хотіли використати хвилину, щоб пояснити, як ми це робимо, заспокоїти вас та нагадати, де отримати допомогу, якщо вона вам потрібна.

Ось як ми працюємо на Pure Planet.

Гнучкі та чуйні

Чиста планета - відносно новий бізнес; ми запустили в 2017 році. Pure Planet розроблена таким чином, щоб бути абсолютно гнучким і побудована на основі новітніх, цифрових технологій та систем.

Значення:

  • Кожен наш колектив може працювати вдома, а не в офісі в Баті.
  • Кожна наша система може використовуватись нашою командою надійно, де б вони не були.
  • Це означає, що наша команда з обслуговування членів може надавати послуги від своїх будинків до вашого, надаючи безперебійну допомогу та підтримку під час нашого звичайного робочого часу, 9:00 до 17:30.
  • Це також означає, що ми також можемо доглядати за власною командою; перебування вдома знижує ризик зараження.

Насправді багато хто з нашої команди регулярно працюють з дому. І в кризовий час, як ми стикаємося з Covid-19, цифровий бізнес справді допомагає. Це означає послідовний, чудовий сервіс для наших членів, гнучкість для нашої команди - якій, можливо, знадобиться залишатися вдома, щоб доглядати за своїми сім'ями - а також добре для інших компаній, з якими ми працюємо, щоб забезпечити постачання у ваш будинок відновлюваних джерел. електроенергія та газ, що компенсує вуглець

Цей гнучкий підхід ми використовували під час звіра зі Сходу, наприклад, коли сувора сніжна погода зробила подорожі для наших співробітників важкими та небезпечними. Ми також перевірили стійкість нашої системи, коли ми переїхали на офіс на початку 2019 року. Вся наша команда працювала вдома чотири дні, і у нас не було проблем.

Тож будьте впевнені. Чиста планета тут для вас.

Останні поради щодо Covid-19 ви можете знайти тут.

@BBCNews Коронавірус

Завжди на службі

Крім того, наша всецифрова інфраструктура означає, що ми є однією з небагатьох енергетичних компаній, яка використовує штучний інтелект, щоб допомогти вам підтримати сервіс. Ви завжди можете спілкуватися з WattBot за допомогою програми Pure Planet або в Інтернеті 24 години на день, якщо у вас виникли питання. Більшість запитів вирішується нашим віртуальним помічником, але якщо WattBot не може надати відповіді, він запропонує передати вашу розмову команді, і хтось із наших служб-членів зв’яжеться з вами.

Wattbot - Наш 24-годинний цифровий сервіс

FAQ

У розділі поширених запитань ми також отримали багато корисної інформації про керування обліковим записом Pure Planet. Сюди входять посібники щодо розумних лічильників, що робити, якщо ви переїжджаєте додому, та усунення несправностей з надсиланням показань лічильника.

Щедрість Спільноти Чистих Планет

Не забувайте про наше чудове співтовариство, найбільш яскраве з будь-якого постачальника енергії. Ви завжди можете спілкуватися там з іншими членами Pure Planet. У нас є надзвичайно добрі та щедрі члени громади, які завжди стрибатимуть, щоб допомогти іншим. Ми вітаємо їхню доброту. Саме цей дух обміну ми любимо щодо наших членів.

Потік у Twitter від @DHSCgovuk

А як щодо призначення розумних лічильників?

Ми відстежуємо керівництво уряду. Наразі лічильники обслуговуються та встановлюються як звичайні для більшості людей, хоча ми збільшуємо перевірку на вразливі місця при призначенні лічильника. Ми можемо відкласти зустрічі для людей, які перебувають у найвразливішому віковому періоді для пенсій. Наші інженери, які ідентифікують себе як «Магнум від імені Чистої планети», не просять потиснути руку, пам’ятають про дотримання соціальної дистанції і не просять вас нічого підписувати.

Ми оновимо вас, якщо це потрібно змінити.

Аварійний ремонт обробляється нормально та безперешкодно.

Що робити, якщо у вас є надзвичайна ситуація, наприклад, витік газу?

Застосовується звичайна практика. Якщо ви відчуваєте запах газу або підозра на витік, негайно зателефонуйте до Національної лінії надзвичайних ситуацій з газу на телефон 0800 111 999.

Якщо у вас немає подачі газу та вважаєте, що ваш лічильник є безпечним, торкніться опції «Зв’язатися з нами» у розділі «Надзвичайна ситуація» свого додатка або в обліковому записі в Інтернеті.

При відключенні електроенергії - якщо у вашого будинку немає електропостачання - дзвоніть на 105. Зверніться до сусідів, чи спочатку вони мають живлення. Якщо вони це зробити, це може означати, що один з ваших запобіжників спрацював.

Детальніше про надзвичайні ситуації можна ознайомитись тут.

Підтримка вразливих клієнтів

Якщо ви або член вашої родини вдома маєте певну форму вразливості, повідомте нас про це. Це можна зробити, приєднавшись до реєстру пріоритетних служб. Торкніться опції "Обліковий запис" у своєму додатку чи онлайн-меню, а потім "Реєстрація пріоритетних служб". Це загальногалузева ініціатива і не характерна для чистої планети. Це означає, що ми можемо легше доглядати за вами. У разі відключення електроенергії, скажімо, той, хто вдома використовує спеціалізоване медичне обладнання та хто зареєструвався, отримає пріоритетне обслуговування.

Тож, якщо у вас є вразливі родичі, які проживають в іншому місці, наприклад, батьки похилого віку, перевірте, чи зареєстровані вони в Реєстрі пріоритетних служб постачальника - хто б їх не був.

Ви також можете зареєструватися на пріоритетне обслуговування у вашої водоканалу.

Фінансова вразливість

Якщо вам потрібна підтримка та потрапляєте у грошові труднощі за цей час, повідомте нас про це. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти. Увійдіть у свій обліковий запис, натисніть «Отримати довідку та підтримку» і попросіть WattBot про «допомогу з платежами», і ви будете орієнтуватися звідти. Або електронною поштою [email protected]

Ми маємо партнерські стосунки з двома фінансовими благодійними організаціями StepChange та Money Advice Trust. Обидва зможуть проконсультувати вас незалежно щодо найкращого фінансового шляху для вас.

Поради щодо громадян також доступні для всіх і пропонують безкоштовні рекомендації щодо фінансових питань.

Будьмо ласкаві і доглядайте один за одного в цей складний час. Дякуємо, що ви є частиною чистої планети.

Стівен Ден

Співзасновник, Pure Planet